Pour faire partie de l’association et recevoir les insignes « Les Clefs d’Or », il faut adhérer aux présents statuts. Le Comité Directeur statue sur chaque demande d’adhésion et peut les refuser après avis motivé aux intéressés. Tout postulant pour être admis doit :

a) Être concierge d’un hôtel, cumuler un minimum cinq ans d’expérience dans le Hall (métiers de la conciergerie), dont trois ans au poste de concierge d’hôtel. Le calcul de l’expérience requise sera arrêté au 31 Décembre de l’année du dépôt de dossier. Les périodes de stage ne sont pas prises en compte.

b) En faire la demande par écrit au Président du Comité Directeur,

c) Remplir le formulaire d’adhésion officiel,

d) Être parrainé par deux membres actifs « Clefs d’Or » Maroc et remplir toutes les conditions d’admission.

e) Réussir le test oral devant le Comité Exécutif.

f) Le Comité Directeur de l’association statue souverainement sur la ratification de la candidature des nouveaux membres et sa décision ne peut faire l’objet d’aucun recours.

g) Les examens de passage se dérouleront chaque année au cours du 4ème trimestre et au plus tard le 15 Décembre.

h) L’adhésion d’un candidat ne deviendra effective que lorsque les trois
conditions suivantes seront remplies :

• Confirmation de l’adhésion par le Comité Directeur après examen de passage

La tâche principale du concierge est de veiller au bien-être des clients de l’hôtel. Cela inclut la satisfaction de leurs demandes spécifiques et la réponse à leurs questions diverses. Le concierge doit fournir des informations détaillées et précises sur la ville et le pays, ce qui peut inclure des recommandations de sites touristiques, des conseils sur les activités locales, et des informations culturelles ou historiques.

En outre, le concierge est responsable de faire diverses réservations pour les clients, telles que des réservations d’hôtel supplémentaires, des locations de voitures, des réservations dans des restaurants et des billets d’avion. Le concierge peut également organiser des visites guidées, des spectacles, des événements spéciaux et d’autres services personnalisés.

Le rôle du concierge ne se limite pas à l’accueil initial; il inclut un suivi attentif et personnalisé. Le concierge doit être en contact avec les clients avant leur arrivée pour anticiper leurs besoins, pendant leur séjour pour assurer une expérience agréable et sans tracas, et après leur départ pour garantir leur satisfaction continue et encourager leur fidélité.

  Ainsi, le concierge joue un rôle essentiel dans l’expérience globale des clients, en veillant à ce que chaque aspect de leur séjour soit parfaitement orchestré et mémorable.

Devenir membre de Les Clefs d’Or offre de nombreux avantages, tels que :

1. Réseau Professionnel : Accès à un réseau mondial de concierges professionnels, facilitant les échanges de services et de conseils.
2. Formation et Développement : Opportunités de formation continue et de perfectionnement professionnel pour améliorer les compétences et les connaissances.
3. Reconnaissance et Crédibilité : Adhésion à une organisation reconnue mondialement, augmentant la crédibilité et la réputation professionnelle.
4. Accès à des Ressources Exclusives : Utilisation de ressources et d’outils exclusifs pour offrir un service client exceptionnel.
5. Opportunités de Carrière : Accès à des opportunités de carrière prestigieuses dans des hôtels et établissements de luxe à travers le monde.
6. Événements et Conférences : Participation à des événements, conférences et séminaires internationaux pour échanger des idées et des meilleures pratiques.